POLÍTICAS DE GARANTÍA, REPARACIONES Y CUIDADO DEL PRODUCTO
La garantía cubre defectos de fabricación o cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad, el término de la garantía es de (5) días en cualquier producto del portafolio SENTHIA y (30) días para el Difusor Eléctrico SENTHIA Home. El término de la garantía se cuenta a partir del día de entrega del producto al cliente. La garantía no cubre el deterioro normal del producto, el uso indebido, ni los daños ocasionados por no atender las instrucciones de cuidado de los productos.
Para hacer efectiva la garantía de cualquiera de los productos comprados a través de nuestra página web, el cliente podrá realizar su solicitud a través de la página web:
Solicitudes a través de la página web: El cambio se podrá solicitar a través del siguiente correo electrónico: servicio.cliente@senthia.com, informando el nombre completo, número de cédula de comprador, número de la orden del pedido, número de contacto, número de documento equivalente a factura y demás información que considere relevante para su solicitud y la información que considere pertinente para la atención de la garantía.
El área de servicio al cliente revisará la solicitud y de ser procedente solicitará la devolución del producto para su revisión física, coordinando con el cliente la forma en la cual se deberá efectuar la devolución del producto. SENTHIA dará respuesta a las reclamaciones en un término de 15 días hábiles, establecido en el Capítulo VI de la misma Ley 1480 de 2011 relacionada a la Protección del Consumidor de Comercio Electrónico.
En el evento en que proceda la garantía, se indicará el procedimiento para hacerla efectiva y en caso contrario se generará una respuesta formal explicando los motivos por los cuales no procede la misma y devolverá el producto(s) a la dirección de envío inicial.
Se aceptarán cambios de productos abiertos que presenten alguno de los siguientes defectos por motivos de calidad siempre y cuando estén dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de compra:
Producto |
Motivos de Calidad |
Fragancias, Aromatizantes |
· Filtración· Daño válvula dosificadora· Oxidación· Presencia de alguna partícula de impureza en su contenido u hongos.· Fragancia vacía |